西安呼叫中心，电话营销系统

 1.应用领域

     企业售前/售后服务中心;电商客服；售后回访；调查问卷；机酒预定；业务咨询等

2.产品特征

   畅诚呼叫中心借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，更与业务系统进行高效的集成；以呼叫中心为调度中心，整合内部资源，提升业务响应速度和处理速度。

3.畅诚呼叫中心主要功能 
（1）电脑拔号

    鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。同步录音管理 可自动对来电和坐席的对话进行录音，实现自动监控。 
主要功能：电脑拔号 | 批量拔号 

（2)坐席软电话 （人工坐席） 
    根据客户的需要，将转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息 
主要功能：来电接听| 外呼 

(3)短信收发

    系统可设置短信收发功能，可定期定时向客户发送短信，当来电号码结束后，系统可自动对该手机发送事先设置好的短信

主要功能：短信群发| 挂机短信| 短信对接

(4)通话录音

    在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的耳麦监听)。

(5)CRM客户关系管理功能 
    主要包含了业务受理 业务处理 业务查询 业务统计 系统维护 客户信息及调查 电子公告 任务盒 备忘录 知识库 公告栏 等11个大项系统功能 

(6)报表统计功能 
    提供配套的管理统计系统，提供一系列标准的统计报表，例如：来话统计报表、流程走向报表、峰值统计、偏好统计等。用户还可以自定义各类报表结构，直线图，折线图，三维图等展现形式。 

(7)自动拔号/传真/短信/邮件/留言 
    在坐席忙或者下班时间可转接语音信箱，实现对留言的各种操作，语音信箱可通过口令远程访问。 

(8)知识库管理功能 
    知识库是用于查询平时积累的问题和答案的模块，用户可以通过在其他程序界面中按快捷键，迅速的查找到想要查询的问题和答案，用户可以在知识库界面输入要搜索的内容点击搜索按钮，进行搜索，把搜索到的内容以列表的形式显示到窗体中。 

(8)客户资料导入导出功能 
    系统可批量导入导出客户资源，完成内部数据资源的功能，包括：数据库服务器是客服系统平台中内部数据、系统数据、统计数据、话务数据等的存储，实现对座席数据、用户数据、信息数据、统计数据的存贮。

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