西安呼叫中心：西安外呼系统：畅诚呼叫中心

畅诚标准版呼叫中心

如今，市场竞争越来越激烈，市场变化也越来越快。如何发现客户、吸引客户、留住客户？企业管理者都在思索着这样的问题。每个企业都认识到留住老客户和请进新客户已经成为企业发展的命脉。在此背景下，越来越多的企业开始构建自己的呼叫中心系统。那呼叫中心对企业发展有什么作用，为何让如此多的企业家如此重视呢？

1、提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；

2、对客户进行分类管理，通过呼叫中心的管理Zui终将这部分客户转换为成交客户；

3、改善企业管理体制，对员工进行质量监督，优化服务结构，提高工作效率；

4、宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；

5、对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析，为企业再发展和决策提供依据；

6、对客户进行主动营销，对呼叫中心座席进行电话销售任务分配……

一：标准版呼叫中心建设方案整合：

来去电转移，来去电转接，拒接来电，分机通话，代接来电，免打扰，IVR语音导航，ACD智能排队，黑名单功能，自动语音外呼，遇忙转移，线路分配策略，来去电弹屏，通话录音，通讯录，系统名称定制、信息共享，沟通记录，电脑拨号，屏幕取词拨号，网页划词拨号，快速搜索，事务提醒，发短信传真，电话查听，快速备注，交易记录，多种用户，业务记录字段定制、业务订单信息打印、录音文件发送指定邮箱、来电资料相关，通话统计

二：电话销售呼叫中心系统应用效果：

①　提高销售效率增加成交机率：

系统通过拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。避免客户的流失，保障客源稳定：资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

②　减少开支降低经营成本：

通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

③　提高服务质量：

提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

④　提高资源利用率：

节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话的资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。